L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un technicien support de proximité h/f à Limoges.
Les missions confiées au Service Desk sont les suivantes :
- Résolution des incidents et traitement des demandes N1/N2 sur site.
- Prise en compte des sollicitations reçues depuis le portail et par mail ;
- Qualification des incidents avec :
Une analyse rapide pour l'identification de la gravité de l'incident ;
Une communication adéquate
Mise à jour des outils (notamment outil de ticketing) ;
Une fluidité dans l'escalade des incidents vers le niveau supérieur.
- Traitement des requêtes :
Prise en compte et première analyse
Le profil recherché
- Diplôme initial Bac +2 ou équivalent avec expérience dans la fonction de technicien support de proximité h/f
- Connaissances en Systèmes d'exploitation serveurs (Windows, MacOS, Android, iOS)
- Connaissances des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA), Active Directory, Microsoft Office 365
- Suivi des procédures
- 3 minimum d'expériences professionnelles
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