Responsable service relation clientèle (H/F)

Notre client, spécialisé dans la logistique recrute dans le cadre de son développement un(e) responsable suivi de relation client .

Vous êtes la personne en charge de satisfaire les clients en apportant la meilleur réponse à sa demande en collaboration avec nos partenaires sous traitant et l'expéditeur .

Vos missions seront les suivantes :

- Analyser les réclamations .
- Administrer les éléments liés à la réclamation .
- Traiter efficacement les réclamations .
- Améliorer l'état de service de l'agence .

Aisance dans la communication écrite et orale
Gestion de la relation client
Savoir manager

Connaissance des logiciels :
Phoenix
excel
MCP
cube qualité