Chargé de relation client (H/F)

Adecco ONSITE Salon de Provence recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur de l'énergie, un opérateur CPA H/F, en intérim sur la commune de Gap

Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle.

Vos missions au quotidien :


- vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes « client » suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail, ...)
- vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Programmation, en veillant à la bonne adéquation « activités/compétence».
- vous réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la « reprogrammation » et gèrez la « tournée du jour ».
- vous répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients ;
- vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous
- vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines ;
- vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes
- vous contribuez au pilotage des chantiers de maintenance du réseau

Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers le responsable compétent.
Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations.

Horaires : 8h30-12h/13h30-17h

Rémunération : 12,49 euros/heure + 13e mois dès la première heure travaillée.

Vous maîtrisez l'outil informatique ? Vous avez le sens du service client ? Postulez chez ADECCO !

Profil :

Vous savez faire preuve de rigueur, de dynamisme et d'autonomie et avez le sens de la relation client
Vous disposez de connaissances dans le domaine des activités clientèle et réseau et d'une bonne capacité d'adaptation aux outils informatiques
Vous avez le goût du travail en équipe et le sens de l'organisation.