Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur reconnu dans le domaine des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 (H/F) pour une mission sur le site du Ministère de la Justice à Dijon (21000).
Dans le cadre du support aux utilisateurs, vous interviendrez en assistance technique de niveau 1 et 2.
Vos missions principales seront les suivantes :
-Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes.
-Assurer un support N1 et N2 par téléphone et en prise en main à distance (PMAD).
-Suivre et appliquer les procédures en place, rechercher des solutions en cas de besoin.
-Gestion des incidents bureautiques courants.
Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique (Bac à Bac2 minimum) et justifiez d'une expérience significative en support utilisateurs à distance.
Compétences techniques requises :
-Bonne maîtrise des outils de support et assistance technique.
-Connaissances solides en environnement bureautique.
-Excellentes capacités de communication orale et écrite.
Vous êtes autonome, ponctuel(le), et avez un bon relationnel pour interagir efficacement avec les utilisateurs.
Informations complémentaires.
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