Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F)
-Gestion des tickets :
-Prise d'appels et gestion des demandes utilisateurs (900 tickets par mois)
-Création, suivi, et résolution de tickets via l'outil ITOP (ticketing)
-Support technique :
-Assistance aux utilisateurs sur Office 365 et dépannage classique (troubleshooting)
-Création et gestion des droits d'accès
-Gestion des nouveaux arrivants (matériel, comptes, etc.)
-Diagnostic des pannes matérielles et logicielles
-Gestion des ordinateurs (préparation, installation, maintenance)
-Coordination :
-Travail en équipe sous la supervision d'un team leader présent sur site
-Formation et expérience :
-Bac2 en informatique ou équivalent
-Expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire
-Compétences techniques :
-Connaissance d'Office 365, SCCM et des outils de gestion de tickets (ITOP ou équivalents)
-Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques courants
-Compétences linguistiques :
-Anglais intermédiaire
-Aptitudes :
-Rigueur, autonomie, et sens du service client
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