Offre d'emploi Chef d'équipe Help Desk en informatique (H/F) 31

Description de l'offre

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Chef d'équipe Help Desk en informatique (H/F)
En plus de son activité de technicien de support informatique, le Team leader est en charge :
-D'encadrer et de contrôler l'activité des techniciens (savoir-faire, savoir-être)
-De dynamiser, contrôler, motiver et impliquer les collaborateurs
-De faire appliquer les processus et les procédures
-De proposer des axes d'amélioration qualitatifs et quantitatifs
-De proposer des axes d'amélioration par l'automatisation de certaines tâches
-Assurer le lien avec les éditeurs de logiciels spécifiques
-De rendre compte des opérations réalisées, des problèmes au Responsable du support client et alimenter la base de connaissances
-Fournir un rapport quotidien représentant l'activité de la veille
-Participer aux instances de suivi (Comité Technique et de pilotage)

-Expérience confirmée dans un rôle de management, idéalement en tant que Team Leader dans un environnement de support ou de services de proximité.
-Compétences en gestion de la relation client et en animation d'équipes.
-Solide expérience dans le suivi des incidents et des demandes, avec une capacité à prioriser et à gérer les urgences.
-Maîtrise des outils de reporting et capacité à produire des KPIs pertinents pour le suivi des activités.
-Bonne capacité de communication, de coordination et de gestion des priorités.
-Sens de l'organisation et aptitude à travailler de manière autonome tout en favorisant l'esprit d'équipe.
-Connaissance d'Office 365, SCCM et des outils de gestion de tickets (ITOP ou équivalents)

Chef d'équipe Help Desk en informatique (H/F)

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