L'agence Adecco Tertiaire recrute pour son client basé à Coulaines, 3 Conseillers Relations Client (H/F) - Prise de poste dès que possible.
Le Conseiller Relations Client est chargé de réceptionner les appels et d'y apporter une réponse adaptée à chaque demande client en veillant à sa satisfaction.
Vos missions principales :
- Réceptionner les appels,
- Écouter et analyser le message de l'interlocuteur afin de qualifier sa demande,
- Reformuler et traiter la demande : orienter et/ou transférer l'appel, rechercher les informations à donner, conseiller et apporter une assistance,
- Diriger les clients vers les services de Niveau 2 en s'assurant du transfert vers un interlocuteur disponible,
- Récapituler, remercier et prendre congé,
- Saisir les informations et mettre à jour le dossier client,
- Assurer le suivi administratif post-appel, notamment le transfert d'e-mails vers les services concernés,
- Remonter les informations par écrit et signaler les éventuelles anomalies,
- Contribuer à l'image positive de l'entreprise et du service relation client, tant en interne qu'en externe.
Horaires : Du lundi au vendredi - Roulement 08h00-16h00, 09h00-17h00, 10h00-18h00.
Rémunération : 1983.78€ + Prime d'assiduité de 50€/ mois + Ticket restaurant de 9€
- Niveau de formation Bac à Bac+2 dans le domaine de la relation client ou technique
- Vous possédez une 1ère expérience dans la relation client
- Bonne aisance téléphonique
- Autonomie, dynamisme et esprit d'équipe
- Maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel, CRM)
Intéressé(e) ? Candidatez dès maintenant !
Rejoignez une entreprise engagée qui offre des opportunités d'apprentissage et de développement professionnel. Êtes-vous prêt à relever ce défi excitant et à contribuer à la mission de notre client ?
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
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