Actual recrute pour son client basé à NOISIEL 77186 un chargé(e) de Clientèle (h/f).
Au sein du service consommateurs du Territoire Marne et Oise , vous effectuerez les activités suivantes :
-Assurer au quotidien la relation avec les consommateurs
-Traiter toutes les demandes des clients reçues par courrier, mail et/ou téléphone, dans le respect de la satisfaction client : abonnement, résiliation, changement de payeur, échéancier, prise en compte de la mensualisation, réclamation sur la facture d'eau...
- Rédiger des mails et des courriers en s'adaptant aux situations,
-Fixer des rendez-vous lorsque la demande nécessite un déplacement et la présence du client
- Conseiller commercialement l'interlocuteur sur les services et la qualité de l'eau
- Renseigner les clients sur les caractéristiques de leur contrat et de leurs factures d'eau
- Assurer la gestion administrative dans le respect des règles et processus
- Adopter le bon relationnel pour respecter nos engagements et la qualité de service attendue
Mission de 3 mois (renouvelable).
Il s'agit d'un temps plein de 35 heures par semaine.
Venez rejoindre une équipe dynamique au sein d'une entreprise engagée dans l'excellence opérationnelle.
Postulez dès maintenant !
- Formation de niveau Bac +2, BTS Négociation et Relation Client (NRC), BTS Management des Unités Commerciales (MUC) ou expérience équivalente dans la relation clientèle
- Expérience significative dans le domaine de l'administratif
- Bonne maîtrise des outils informatiques et de l'environnement Google suite
- Qualités relationnelles fortes, sens du service auprès des clients, autonome, organisé(e), rigoureux(se), bonne expression orale.
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