Notre agence Optineris recrute pour l'un de ses clients un(e) Régulateur Exploitation H/F sur Tours.
Vous serez en charge d'assurer le bon déroulement quotidien du service et d'accompagner les conducteurs sur le terrain. Vous veillez à ce que les prises de service se fassent dans de bonnes conditions, contrôlez le respect des consignes et êtes là pour répondre aux besoins ou questions des équipes.
Vous gérez l'organisation lors des absences ou imprévus, en assurant les remplacements pour garantir la continuité et la qualité du service. Vous êtes le lien entre les conducteurs et les responsables de secteurs, et transmettez les informations importantes rapidement.
Dans votre rôle, vous informez les conducteurs des changements du réseau, gérez les situations inattendues et signalez les problèmes de voirie. Vous vérifiez également que les véhicules sont conformes et disponibles.
Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service en remontant les éventuels incidents ou suggestions d'amélioration aux différents services internes. Vous mettez à jour les informations destinées aux clients sur le réseau et les véhicules, surtout en période de perturbation.
Vous renseignez sur des outils informatisés tous les incidents quotidiens, aidez à traiter les réclamations, et communiquez en temps réel avec les voyageurs si besoin. Vous faites respecter les procédures de sécurité et veillez à la conformité du matériel et du personnel, afin de garantir la sécurité sur l'ensemble du réseau. Vous disposez d'une expérience ou de connaissances avérées dans le secteur du transport de voyageurs.
Vous maîtrisez la réglementation en vigueur dans ce domaine ainsi que les procédures de sécurité et d'exploitation.
Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d'autonomie dans la gestion des situations quotidiennes ou imprévues.
Votre sens du service public, votre aisance relationnelle et vos capacités à fédérer et accompagner les équipes sont reconnus.
Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des outils informatiques pour le suivi d'activité et la gestion des informations.
Vous possédez une bonne connaissance géographique du département et êtes en capacité de prendre des décisions rapides et pertinentes face aux aléas du réseau.
Le permis B en cours de validité est exigé pour ce poste.
Le poste s'effectue en horaires d'équipes tournantes (2x8) avec une journée de repos toutes les deux semaines et deux samedis travaillés par mois.
Dans le cadre de sa politique de recrutement et de diversité, Optineris étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
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