Vous souhaitez exercer un métier de terrain, dynamique et tourné vers le service ? Rejoignez l'équipe de notre client en tant que Factrice / Facteur, un poste essentiel au bon fonctionnement de nos services et à la satisfaction de nos clients, particuliers comme professionnels.
Vos missions principales- Assurer le tri, le traitement et la distribution de l'ensemble des objets confiés (courrier, colis, imprimés publicitaires...) dans le respect des procédures et de la promesse client.
- Réaliser des services de proximité (niveaux 1 à 3) comme la remise d'objets contre signature, les seconds passages, ou encore les commissions à la demande des clients.
- Utiliser les outils numériques, notamment FACTEO, pour enregistrer les opérations, gérer les anomalies et garantir la traçabilité des prestations.
Un rôle au coeur de la relation client- Être ambassadeur des offres et services de notre client : détecter les besoins des clients, proposer des produits simples, transmettre les informations commerciales.
- Créer une expérience client positive et personnalisée, grâce à une posture d'écoute, un comportement professionnel et une attitude souriante et respectueuse.
- Participer activement à la fidélisation des clients et contribuer à l'image de qualité de notre client.
Votre implication dans l'amélioration continue- Participer aux briefs et debriefs d'équipe pour remonter les incidents, proposer des solutions et contribuer à l'évolution des pratiques.
- Mettre à jour les référentiels de tournée (voies, adresses, parcours), partager les particularités terrain.
- Être acteur de sa progression professionnelle grâce à l'auto-contrôle et l'auto-apprentissage.
Un engagement pour la sécurité- Appliquer strictement les consignes de sécurité liées au poste (port des EPI, respect du code de la route, zones à risque).
- Signaler toute situation dangereuse et participer activement à la prévention des accidents.
Les agents travaillant chez notre client doivent représenter l'image de l'entreprise en adoptant une attitude professionnelle : politesse, amabilité, sourire, port de la tenue ou d'un signe distinctif. Ils doivent respecter la confidentialité des informations et incarner les valeurs de notre client.
Ils doivent :
- Créer une relation de confiance avec les clients, être à l'écoute de leurs besoins, proposer des services adaptés (courrier, colis, ventes comme des timbres) et contribuer à leur satisfaction.
- Connaître leur tournée, maîtriser les outils comme Factéo, suivre les procédures de distribution, collecte et sécurité (EPI, règles de conduite, etc.).
- Analyser les situations avec discernement, faire preuve de sens critique et s'adapter rapidement aux imprévus.
- S'impliquer dans le changement, tester de nouvelles méthodes et oser innover.
- Collaborer efficacement, partager les connaissances, utiliser les outils numériques et coopérer avec les équipes.
- Respecter les engagements clients et les horaires de service, suivre les standards de qualité et remonter les problèmes ou réclamations.
- Connaître les règles d'hygiène et de sécurité, signaler les risques, respecter les consignes sur le terrain et en centre de tri.
- Intégrer la culture RSE (environnement, société, éthique), comprendre la stratégie de l'entreprise et y contribuer dans son travail quotidien.
- Accepter le port de charges lourdes, apprécier le travail en extérieur et les journées dynamiques.
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