Le poste :
N SOCLE 1 : Maîtriser la relation client omnicanale - Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients - Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact - Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités (en face à face ou à distance en fonction de son expérience, de sa formation, son habilitation et sur décision managériale) dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente - Effectuer des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié - S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés auquel il est accrédité et en initiant le client au compte client
Profil recherché :
Amélioration de la satisfaction client Entrée en relation Développement de l'autonomie du client Orientation adaptée VENTES Méthodes et techniques de vente RISQUES ET REGLEMENTATION LCBFT Cadre législatif et réglementaire DIGITAL ET DATA Services en ligne et offres digitales EFFICACITE PROFESSIONNELLE Polyvalence multi métiers © Processus Métier Expression orale et écrite © OPERATIONNELLES CŒUR DE METIER Produits non bancaires © Argent au quotidien © COMPORTEMENTALES Orientation client Orientation résultats Coopération et ouverture Culture RS
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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