Votre agence Adecco Angers recrute un Technicien Support Informatique Helpdesk H/F pour une mission de 18 mois.
Vos missions :
- Prendre en compte les demandes support clients (appel/mail/tickets)
- Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les clients
- Traiter en 1er niveau les incidents.
- Escalader les incidents non résolus aux équipes internes appropriées
- Maintenir une bonne relation avec les clients
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ou constatées lors du support
- Documenter les solutions et connaissances techniques dans un environnement partagé
- Cette liste est non exhaustive - d'autres missions peuvent vous être confiées en fonction de vos envies, de vos expériences et de votre capacité à être autonome sur les sujets portés.
Votre profil :
- Très à l'aise humainement, vous aimez le contact client.
- Vous disposez d'une bonne communication écrite en Français
- Vous êtes curieux et débrouillard pour rechercher l'information et apporter des solutions.
- Vous disposez de bonnes capacités organisationnelles
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