Akkodis Talent est une marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (Intérim - CDD - CDI) de profils techniques : IT, Ingénierie, et Life Science.
Nous recrutons pour notre client final, spécialisé dans la production de gaz industriels et médicaux, et situé à Saint priest (69 ), un Conseiller service Client H/F.
Poste à pourvoir dès que possible en interim.
Rattaché au service Ventes Gestion Commerciale, votre rôle sera de prendre en charge toutes les demandes clients via mail, courriers ou téléphone. Vous interviendrez à différentes étapes du parcours clients, vous devrez évaluer le degré de difficulté de la demande (niveau 1, 2 ou 3) et y répondre rapidement et fracassement.
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Durant les 3 premiers mois :. Vous serez exclusivement dédié(e) à la gestion des mails clients.
Votre rôle consistera à :
- Lire et qualifier les mails entrants (environ 600/jour pour l'ensemble de l'équipe)
- Identifier le niveau de complexité (niveau 1, 2 ou 3)
- Affecter chaque demande au service ou contact approprié
- Assurer le suivi et la traçabilité des demandes dans le CRM
Cette première phase vise à garantir une intégration progressive, une bonne montée en compétence et une autonomie sur le traitement des demandes.
À partir du 4e mois :
Une fois formé(e), vous évoluerez vers un rôle complet de Conseiller(ère) Service Client avec les missions suivantes :
- Gérer les demandes clients de niveau 1 et 2 (par téléphone, mail, courrier)
- Assurer la relation client autour des questions contractuelles et de facturation
- Traiter les litiges, réclamations et demandes simples
- Réaliser des offres commerciales simples
- Saisir et suivre les demandes dans le CRM
- Transmettre les demandes complexes (niveau 3) aux experts et assurer le lien client/service
- Participer au soutien administratif de la force de vente
Nous recherchons quelqu'un doté d'un bon relationnel et d'esprit d'équipe. Une inexpérience en Administration des ventes, vente ou relation client est souhaitée ainsi qu'un BAC +2.
Vous devez impérativement être à l'aise au téléphone, réactif et polyvalent pour ce poste.
La connaissance du logiciel SAP serait un plus.
Mission d'intérim longue
Saint Priest
Salaire 2050 + 13 mois + indemnité de déplacement + indemnité de télétravail
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