SYNERGIE SOISSONS recrute, pour son client spécialisé dans la finance et l'automobile, un conseiller clientèle Customer Support F/H
MISSION 1: GERER LES APPELS ENTRANTS, SORTANTS ET LES ECRITS ASSOCIES
- Répondre aux demandes des clients / rediriger les communications vers les services internes en cas de situation complexe
- Traiter toutes les demandes/actions administratives de 1er niveau pendant / après un appel entrant en suivant les processus et trames d'appel en vigueur
- Être garant du traitement/suivi des demandes et de la satisfaction du client.
- Tenir à jour l'historique du dossier client / distributeur à la suite de l'appel
- Intervenir en tant que support vente/après-vente
- Émettre des appels sortants/emails/courriers pour rechercher l'information permettant d'apporter la réponse appropriée
- Intervenir auprès des Distributeurs pour solutionner un dossier client
- Contacter le prestataire lorsque des services / prestations souscrits par le client nécessitent un suivi (clauses de garantie, entretien, prêt de véhicule en cas de sinistre...)
- Initier et saisir les opportunités commerciales
- Proposer des améliorations de processus
- Remonter toutes les douleurs, suggestions, commentaires positifs de nos clients auprès du Service Satisfaction client
MISSION 2: FIDELISER LES CLIENTS
- Privilégier le contact téléphonique avec les Clients afin de leur apporter des solutions adaptées, personnalisées, rapides et ainsi accroitre leur satisfaction
- En fonction des demandes du client, mettre tout en oeuvre pour le conserver dans l'écosystème
- Accompagner le client / distributeur dans la prise en main des outils digitaux
- Contribuer à l'accompagnement des prospects
Profil recherché :
- Bac +2 minimum (commerce/relation client)
- Expérience : 2 ans minimum en Call Center/2 ans en Relation Clientèle (secteur bancaire ou automobile)
- Communication orale, esprit d'équipe, orientation client, capacités rédactionnelles
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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