Offre d'emploi Technicien support informatique (H/F) 67

Description de l'offre

Manpower STRASBOURG TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique niveau 1 et 2 (H/F)

-Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers
-A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 2 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance
-Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés
-Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus
-Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Important : mission longue avec deux semaines sur site, suivies de deux semaines sans activité.
-Sens du service client, esprit d'équipe, gestion du stress, communication.
-Matériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.)
-Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)
-Outil de ticketing
-Outils de prise en main à distance
-Messagerie Outlook
-Bureautique (Pack office)