Le poste :
Nous recherchons pour le compte de notre client, un Assistant SAV FRANCE et EXPORT Vos missions seront d'assurer la gestion des réclamations clients Vous serez en charge : Gérer les réclamations clients au niveau technique et administratif Rechercher les pièces détachées et solutions techniques pour les clients Donner des conseils d'entretien / rénovation aux clients Enregistrer les commandes SAV (X3, feuilles vertes), organiser le retour de marchandises, réaliser les avoirs aux clients et les ventes ponctuelles de pièces détachées Assurer le suivi administratif des commandes SAV (paiements éventuels.) Entretenir une relation directe avec les clients, commerciaux et boutiques via Salesforce ou autres moyens (téléphone par exemple). Veiller à la remontée de cas récurrents en vue d'alerter le service Qualité ou d'améliorer les produits Doit agir avec discernement dans le respect des procédures mises en place par l'Entreprise et de la politique en matière de garanties et prise en charge
Profil recherché :
Maîtrise de l'expression orale et écrite, Comprendre et répondre à un client en français, anglais, allemand de base. Connaissances des normes rédactionnelles. Bonne connaissance des produits et pièces. Maîtrise environnement Windows et outils bureautiques, Maîtrise ERP (SAGE X3), Salesforce. Aisance téléphonique, sens de l'écoute et excellent relationnel. Techniques d''organisation, et méthode. Bilingue allemand et Anglais si export Bonnes notions sur les expéditions hors France si export
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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