Poste de Chargé de clientèle (h/f) à Lyon (69004)
MISSION SOCLE 1: Maîtriser la relation client omnicanale
Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients
Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact
Découvrir les besoins clients, conseilleret vendre dans son périmètre d'activités (en face à face ou à distance en fonction de son expérience, de sa formation, son habilitation et sur décision managériale) dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente
Effectuer des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié
S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés auquel il est accrédité et en initiant le client au compte client
MISSION SOCLE 2: Maîtriser les usages numériques
Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux
Accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare et développer leur autonomie :
Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales (l'application LBP, site BEL de la Banque Postale, Compte Client Unique, La Poste.fr...) en fonction de ses accréditations
Accompagner le client dans la mise en main des offres (installation des applis mobiles La Poste, LBP, enrôlement à Certicode, initialisation de compte Pour le poste de Chargé de clientèle (h/f), nous recherchons un candidat avec des compétences solides et un niveau de maîtrise requis. Le candidat idéal doit posséder des compétences exceptionnelles en communication pour interagir efficacement avec les clients. Une expertise en résolution de problèmes est essentielle afin de gérer les demandes complexes des clients avec efficacité.
La capacité à travailler sous pression est cruciale, tout comme une forte compétence en gestion du temps pour respecter les délais et priorités. Une expérience en service à la clientèle est fortement souhaitée pour assurer une expérience client irréprochable.
Enfin, un bon niveau en négociation est requis pour optimiser les relations commerciales et atteindre les objectifs de l'entreprise.
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