Manpower BELLEVILLE SUR SAONE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Employé SAV France et export (H/F)
-Prendre en charge les réclamations clients, tant sur les aspects techniques qu'administratifs
-Identifier et proposer des solutions techniques adaptées, notamment en recherchant les pièces détachées nécessaires
-Conseiller les clients sur l'entretien et la rénovation des produits
-Enregistrer les commandes de service après-vente (via SAGE X3, feuilles vertes), organiser les retours produits, établir les avoirs et traiter les ventes ponctuelles de pièces détachées
-Assurer le suivi administratif des dossiers SAV, y compris les paiements éventuels
-Maintenir une communication fluide avec les clients, les équipes commerciales et les boutiques, via Salesforce, téléphone ou autres canaux
-Remonter les cas récurrents auprès du service Qualité afin de contribuer à l'amélioration continue des produits
-Travailler avec rigueur et discernement, dans le respect des procédures internes, des garanties et de la politique de prise en charge
-Excellente maîtrise de l'expression orale et écrite
-Capacité à comprendre et répondre aux clients en français, anglais, et allemand de base
-Connaissance des normes rédactionnelles
-Très bonne connaissance des produits et des pièces détachées
-Maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques
-Bonne maîtrise des outils ERP (SAGE X3) et CRM (Salesforce)
-Excellentes compétences relationnelles, sens de l'écoute et aisance téléphonique
-Sens de l'organisation, méthode et rigueur
Atouts supplémentaires :
-Bilinguisme allemand/anglais fortement apprécié (pour la gestion de l'export)
-Bonne compréhension des procédures d'expédition à l'international
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