Manpower ESPACE TOULOUSE CARNOT recherche pour son client, DOCAPOSTE, un acteur majeur du secteur des services aux entreprises, un Opérateur de saisie / Instructeur de dossiers (H/F) pour le traitement des dossiers MaPrimeRénov pour le compte de l'ANAH (Agence Nationale de l'Habitat).
-Prise en charge des dossiers "Ma Prime Rénov" soumis par flux électroniques
-Instruction de la demande client dans le respect des règles de gestion, le cas échéant, partager avec son référent
-Vérification de l'éligibilité des travaux (fenêtres, chaudières, etc.) selon le cahier des charges
-Validation des devis et des factures, suivi des demandes de solde
-Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie
-Veiller à la qualité de service
-Informer le client (accompagner, orienter, proposer, suggérer, conseiller) via un outil informatique
-Rechercher dans une base la (ou les) réponse(s) adaptée(s) aux questions posées
-Utilisation d'une base documentaire technique (Drive) pour appui
-Historiser l'échange dans le CRM client et/ou l'outil interne en vue d'un retraitement ultérieur
-Prise en charge de quelques appels sortants (Facultatif)
-Aucun contact téléphonique entrant avec les clients
Rémunération : SMIC horaire
Horaires : 7h/jour, flexibles entre 7h et 9h (ex. 8h-15h), pause méridienne de 30 min
Télétravail : possible 2 jours/semaine après formation (non obligatoire)
Lieu : 31100 Zone Chapitre (attention, proche Portet Sur Garonne)
Aptitudes et qualités relationnelles :
- Rigueur, organisation, concentration
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité, autonomie progressive
- Bonne expression écrite
- Curiosité, sens du détail
- Analyse active
- Capacité à travailler sur double écran
- Respect des règles de qualité et de confidentialité
- Considérer le Système de Management Qualité de l'entreprise au travers des différentes activités
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, copier/coller, Teams )
- Utilisation d'un CRM et d'outils de suivi
- Aisance avec les outils web et bureautiques
Formation :
- Une première expérience en informatique (stage accepté)
- Pas de responsabilités ni de polyvalence sur le poste !
Vous êtes persuadé(e) que vous êtes la personne idéale pour ce poste ? Alors qu'attendez vous, postulez directement sur cette annonce ou alors n'hésitez pas à venir nous rencontrer à votre agence Manpower Espace Carnot, 2 Boulevard Lazare Carnot 31000 TOULOUSE (métro François Verdier)
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