1. Gérer les appels entrants, sortants et les écrits associés en apportant un support aux services « relations Clientèles »
Gestion des appels
- Selon la typologie des appels, répondre aux demandes et/ou rediriger les communications vers les services internes concernés (paiement, fin de contrat.)
- Traiter toutes demandes de modification administratives pouvant se faire lors ou à l'issue d'un appel entrant en respectant la trame d'appel / processus en vigueur
- Tenir à jour l'historique du dossier client suite à son appel
- Assister les partenaires de notre Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support après-vente sur des sujets identiques à ceux des clients particuliers et/ou professionnels ainsi qu'à des demandes spécifiques
- Selon les demandes/dossiers clients, émettre des appels sortants/emails/courrier pour rechercher l'information permettant d'apporter une réponse appropriée à nos clients
- Solliciter/intervenir auprès d'un Distributeur pour solutionner un dossier client
- Lors de services et/ou prestations souscrites par le Client, contacter le prestataire pour obtenir une information ou intervenir en support à la demande du Client (clauses de garantie, entretien du véhicule, prêt véhicule en cas de sinistre.)
- Saisir toutes opportunités commerciales
- Proposer des améliorations de processus
2. Fidéliser les clients
Apporter un support aux services 'Relations clientèle'
- Être support et collaborer lors des pics d'activité pour répondre aux demandes Clients dans un délai raisonnable notamment sur les activités 'fins de contrat' et 'modifications'
- Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide
- Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS
- Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS
- Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d'insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients
Profil
Bac/ Bac +2 minimum - Formation généraliste orientée Gestion Administrative et financière,
Expérience dans le domaine des Relations Clientèle de minimum 1 an
Horaires de travail du lundi au vendredi : 9H-12H 13H-17H30 35H hebdo
Rémunération : 1900€ brut sur 13 mois pour un temps plein.
Si vous êtes intéressé par ce poste, postulez directement sur notre site adecco.fr
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