Vous aimez les métiers de contact ? Aider et accompagner les gens ?
Votre agence Adéquat Roissy recrute des futurs Chargés de clientèle F/H pour le groupe La Poste.
Acteur clé de la proximité et du lien social, intégrer une entreprise engagée et bénéficier d'un environnement où l'initiative et l'humain sont au coeur des valeurs.
La tournée de vos futures missions :
* Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients.
* Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact.
* Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités (en face à face ou à distance en fonction de son expérience, de sa formation, son habilitation et sur décision managériale) dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente.
* Effectuer des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié.
* S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés auquel il est accrédité et en initiant le client au compte client.
* Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux.
* Accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare et développer leur autonomie : être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales (l'application LBP, site BEL de la Banque Postale, Compte Client Unique, La Poste.fr) en fonction de ses accréditations.
* Accompagner le client dans la mise en main des offres (installation des applis mobiles La Poste, LBP, enrôlement à Certicode, initialisation de compte, Ardoiz,..).
* Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant l'exhaustivité de la connaissance client.
* Conseiller et commercialiser l'offre postale et LPM standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité et en fonction de ses formations.
Le profil Adéquat :
-Vous aimez le contact client et vous savez assurer leur satisfaction grâce à votre sens du service
-Votre disponibilité et professionnalisme permettent de conseiller et vendre les produits et services appropriés au besoin de votre public
-Maîtrise des outils informatiques et des applications digitales.
Découvrez les avantages de votre futur job :
- Un taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- Un Compte Épargne Temps (CET) à 5%
- Des possibilités d'intégration rapide, de formation continue et d'évolution
- Une équipe qui veille à votre bonne intégration et vous suit tout au long de votre mission
- Une agence qui vous conseille et accompagne votre projet professionnel : formation, perspectives d'évolution et de montée en compétences
- Une offre de services personnalisés pour faciliter votre quotidien (acompte selon le besoin, mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).
Alors, prêt(e) à livrer le meilleur service client ?
Postulez dès à présent ou contactez votre agence Adéquat au ##.##.##.##.##
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