Votre mission :
L'assistant(e) conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement
Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :
Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
Comprendre et traiter les demandes,
Constituer les dossiers,
Mettre tout en oeuvre pour la satisfaction client,
Coordonner les travaux d'interventions :
Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux,
Être régulièrement en contact avec le client,
Assurer le suivi des interventions :
Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
Effectuer la vérification des dossiers,
Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
Gérer les litiges simples,
En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.
Salaire de12EUR/h et selon expérience Vous savez tenir une conversation soutenue par téléphone
Vous savez traiter un nombre d'appels entrants important tous les jours : (250 appels quotidien)
Vous êtes agile afin de passer d'un dossier à un autre rapidement
Vous savez reporter de vos actions sur des outils spécifiques (Excel, logiciel client)
Vous savez présenter votre quotidien devant une assistance afin d'échanger sur les problématiques organisationnelles rencontrées
Compétences et connaissances techniques :
Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d'Excel) et des outils GMAIL
Bonne maîtrise du français, écrit et oral
Un plus Connaissance d'un SI de gestion d'interventions
Savoir être :
À l'aise avec le travail d'équipe et en open-space
Dynamisme et réactivité
Anticipation
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