Akkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°2 mondial des constructeurs automobiles,
Un(e) Chargé (e) de Relations Clientèle / Gestion Administrative H/F
Justifiant d'une expérience convaincante et réussie dans le domaine de la relation client et/ou en gestion administrative au sein d'un Centre de Relations Client, d'un Customer Service, d'un Service Commercial ou d'un Service ADV, vous démontrez votre capacité à répondre aux demandes et contestations des clients suite à la fin de leur contrat de LOA/LLD et à la restitution de leurs véhicules.
Rattaché(e) au sein du Service Relations Clientèle fins de contrats, grâce à votre parfaite compréhension des enjeux de satisfaction Client, vous démontrez votre efficacité et votre autonomie dans vos principales missions et responsabilités :
- Gestion des opérations liées à la fin des contrats de location de véhicules LOA/LLD : cartes grises, déclaration de cession, gestion des procès-verbaux,
- Gestion de la balance comptable,
- Gestion des réclamations de niveau 1,
- Synthèse et remontée des problèmes rencontrés lors des services rendus par les prestataires,
- Proposition d'améliorations des processus existants.
Doté(e) d'une forte orientation client et d'un esprit d'équipe engagé, grâce à vos excellentes capacités de communication et rédactionnelles, à chaque action vous apportez le meilleur service à nos clients avec l'objectif d'accroitre leur satisfaction.
Diplômé(e) BAC à Bac+2 (Commerce, Relations commerciales, Technico-commercial, Gestion administrative, Gestion commerciale, Comptabilité, Assurance, Banque, .), vous justifiez d'une expérience probante dans le domaine de la relation commerciale, gestion comptable auprès d'une clientèle de professionnels. Doté(e) d'un excellent sens du contrôle, vous savez faire face à tout type de situations et d'interlocuteurs. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, GED, ERP).
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