Accompagnement client et suivi des étapes clés
- Accueillir les clients en agence ou en visio dans le cadre de leurs demandes (TMA, choix de prestations, suivi administratif)
- Organiser et animer les rendez-vous de choix des prestations intérieures (showroom ou configurateur)
- Maintenir une communication régulière et proactive avec les acquéreurs (infos, relances, suivis)
- Planifier et préparer les visites de chantier (visite cloisons, pré-livraison, livraison), y compris la logistique d'accueil
- Assurer le suivi des réclamations clients (appels, courriers), en coordination avec les services concernés
- Mettre à jour les données clients dans les outils CRM et s'assurer de leur fiabilité
SAV commercial
- Gérer les demandes post-acte et post-livraison émanant des clients ou du service commercial
- Transmettre les demandes aux interlocuteurs appropriés : technique, comptabilité, gestion, partenaires
Suivi des Travaux Modificatifs Acquéreurs (TMA)
- Enregistrer les demandes clients et les transmettre au service technique
- Assurer la traçabilité des TMA dans les outils dédiés (logiciels et tableaux de suivi)
- Gérer l'ensemble du processus TMA : devis, conventions, validations, facturation, transmission des éléments aux services concernés
- Coordonner les visites de validation sur chantier
- Organiser les visites cloisons et pré-livraisons via Kaliti et assurer leur bon déroulement
Suivi des conventions PACK
- Gérer le suivi administratif et financier des packs
- Informer le service technique du choix du pack dès validation du financement
- Suivre la facturation des prestations
Gestion des choix clients
- Planifier et animer les rendez-vous de choix clients
- Assurer la transmission des choix validés au responsable technique Organisation des livraisons
- Participer aux livraisons en lien avec les équipes internes : gestion des goodies, planification des rendez-vous avec les acquéreurs, coordination avec les gestionnaires
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- Effectuer une visite technique en amont de chaque livraison pour vérifier la prise en compte des TMA
- Être présent lors des livraisons sur site et accompagner le client dans les démarches.
- Assurer le traitement administratif post-livraison : PV, H1/H2, envois, classement GED/SharePoint
- Vérifier avec la comptabilité la bonne clôture des dossiers après livraison Application Client
- Répondre aux sollicitations des clients via l'application dédiée
- Alimenter l'application avec des contenus visuels (photos, informations programmes)
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