Opérateur de saisie informatique F/H

Leader de la confiance numérique en France.En tant que Conseiller Relation Client Téléconseiller, vos missions seront les suivantes ?

Prise en charge des contacts synchrones (téléphone) / contacts asynchrones (courriers,
e-mails, ...)
- Analyser les demandes client
- Rechercher la (ou les) réponse(s) aux questions posées à partir des outils à disposition
- Informer le client (orienter, proposer, suggérer, conseiller)
- Historiser l'appel dans le CRM client et/ou l'outil interne
- Remonter les informations de terrain à sa hiérarchie
- Veiller à la qualité de service
- Respecter les informations transmises par sa hiérarchie
Le conseiller relation client peut être amené à réaliser des actes de tutorat auprès d'autres
conseillers. Il peut être également amené à réaliser des tâches de back office.

Aptitudes et qualités relationnelles :
- Sens aigu de la communication :
capacités d'écoute, de reformulation et
de synthèse, bonne expression orale et
écrite
- Rigoureux et organisé
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité
- Analyse active
- Force de proposition
- Ponctuel, bonne disponibilité (horaires
variables du lundi au vendredi) Compétences techniques :
- Maitrise des outils opérationnels d'un CRC
- Maitrise des outils web
Origine professionnelle du candidat donnant souvent
satisfaction :
- Employé des métiers production front office
- Employé des métiers de la relation client

Formation / Connaissances théoriques :
- BEP / Niveau BAC / BAC +2 (selon l'activité)Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)

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