Véritable interface entre les techniciens, les clients et les responsables de secteur, vous garantissez la fluidité des opérations et le respect des exigences clients. A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Planification et suivi d'activité : Vous organisez l'activité des techniciens en lien avec le responsable de secteur, en assurant un suivi rigoureux de leurs interventions et de leur planning.
- Accueil et assistance quotidienne : Vous gérez l'accueil téléphonique et apportez un soutien quotidien aux techniciens, en répondant à leurs besoins logistiques et administratifs.
- Logistique des interventions : Vous planifiez les interventions techniques et prenez en charge la logistique associée : commandes de pièces de rechange, marquage du matériel, suivi des délais.
- Gestion administrative du personnel habilité : Vous assurez le suivi des dossiers techniques du personnel (formations, habilitations, qualifications) pour garantir la conformité réglementaire.
- Suivi financier client : Vous préparez les demandes de facturation et réalisez les relances clients en cas d'impayés, en lien avec le service comptable.
- Qualité et conformité : Vous veillez au respect des cahiers des charges clients et transmettez les informations nécessaires à l'équipe technique. Vous participez activement au suivi qualité : mise à jour des indicateurs, préparation aux audits, gestion documentaire.
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