Offre d'emploi Agent administratif (F/H) 50

Description de l'offre

Être disponible pour apporter une réponse aux clients
Réception des réclamations clients par téléphone, fax et Mail
Enregistrement des réclamations clients
Informer les commerciaux et les clients de l'état d'avancement des dossiers
Apporter des réponses techniques de qualité par un Technicien Compétent
Résolution des réclamations par téléphone/Conseils techniques
Analyse des dossiers pour définir la réponse ou les actions à mener pour chaque dossier
Analyse avec la production des échecs, des retards et des retours SAV et participation à la recherche
d'actions correctives
En étant décideur sur les solutions à apporter
Déclencher de la fabrication des éléments à remplacer chez nos clients (Saisie des commandes)
Réaliser les rapports d'intervention - Prise de décision
Assistance technique sur les interventions
Participer à l'évolution en développant le service et le Chiffre d'affaires en
proposant des Services Payants aux clients.