En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous êtes au coeur de la relation client et de la performance du bureau de poste.
Vous intervenez à la fois en front-office (accueil, conseil, vente) et en back-office (gestion administrative, suivi des dossiers), avec une forte dimension digitale.
Votre rôle comprend :
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients, en présentiel et via les canaux numériques.
- Maîtriser la relation omnicanale : gérer les échanges clients en bureau, par téléphone ou via les services digitaux.
- Promouvoir et accompagner les usages numériques (applications, automates, services en ligne).
- Réaliser les opérations courantes liées aux services de La Poste : courrier, colis, banque, assurance, téléphonie.
- Effectuer les tâches de back-office : suivi de dossiers clients, traitement administratif, mises à jour dans les outils internes.
- Veiller à la qualité de service, à la satisfaction client et à la conformité des opérations.
Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et savez guider les clients vers des solutions digitales.
Vous possédez un bon sens du service, de l'organisation et du travail en équipe.
Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), et orienté(e) solution.
Une expérience dans la relation client, l'accueil ou l'assistanat administratif est un plus.
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