Hotliner (H/F)

L'agence Job Box de Dinan, recherche pour l'un de ses clients du secteur de Dinan : un hotliner (H/F).

Vos missions :
- Répondre aux appels entrants des utilisateurs internes
- Appliquer un arbre de décision / checklist technique pour qualifier la nature de la demande (incident, panne, demande simple)
- Identifier si l'incident est bloquant, critique, ou récurrent
- Renseigner un ticket dans l'outil de gestion des incidents
- Documenter clairement : date/heure, site concerné, contact, description, actions réalisées, niveau d'urgence
- Classer le ticket selon sa priorité
- Déclencher l'escalade vers l'équipe d'astreinte

Vos conditions de travail :
- TRAVAIL SUR SITE A DINAN
- Contrat saisonnier : démarrage immédiatement jusqu'à fin septembre
- Travail seulement les week-ends (samedi + dimanche)
- Horaire de journée :
Samedi : 9h-13h / 14h-19h
Dimanche : 10h-13h / 14h-18h
- Temps partiel : 16h par semaine
- Rémunération 12.4730 brut de l'heure + majoration du dimanche - Vous disposez d'une expérience dans le domaine de la relation client (requis)
- Vous êtes disponible immédiatement jusqu'à fin septembre minimum
- Vous êtes étudiant.e, retraité.e ou en recherche de complément d'activité
- Vous êtes sérieux.se, motivé.se et rigoureux.se