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À propos de la mission
La mission de l'agent Service Après Vente, est de recevoir et traiter les avaries remontées par l'ensemble des acteurs de la chaîne logistique dans le cadre des procédures clients.
Activités fonctionnelles:
- Assurer la réception des appels téléphoniques et des courriers électroniques et renseigner les clients et les agences
- Recevoir, traiter et suivre des réclamations clients
- Etablir, renseigner et suivre des dossiers litiges : déterminer les responsabilités et déclencher le cas échéant la facturation du préjudice au prestataire défaillant, engager et suivre le cas échéant les procédures de contentieux jusqu'à clôture du dossier
- Analyser, contrôler et enregistrer les devis litiges
Suivi et reporting:
- Renseigner et suivre des outils de suivi (tableaux de bord, statistiques, indicateurs...)
Rémunération & Avantages
Rémunération : 11,88 EUR par heure
Avantages :
- +10% d'indemnités de fin de mission
- +10% de prime de congés payés
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous tes services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation
Profil recherché
- Maîtrise des caractéristiques techniques, réglementaires et sécuritaires d'un véhicule
- Gestion documentaire liée au transport
- Connaissances des documents administratifs et légaux nécessaires au transport des marchandises
- Maîtrise des outils IT sur son périmètre
- Travail collaboratif afin d'atteindre les objectifs communs.
- Orientation client
- Aisance relationnelle
- Sens des responsabilités
- Expérience : Au moins 6 mois
Certificats requis
- Aucun certificat requis
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