Manpower ROUEN TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Assistant Relation Locataire (H/F).
Interface entre locataires et équipes de chantier.
-Être le point de contact privilégié des résidents pendant toute la durée des travaux.
-Assurer une communication claire et régulière sur les étapes du chantier, les dates d'intervention, et les éventuelles perturbations.
Organisation des interventions.
-Planifier les travaux dans les logements occupés en coordination avec les entreprises et les équipes techniques.
-Organiser les accès aux logements : gestion des clés, présence du locataire, sécurisation des lieux.
-Préparer les dossiers d'intervention pour chaque logement.
Gestion des échanges et réclamations.
-Répondre aux questions et préoccupations des locataires avec diplomatie.
-Recueillir les remarques ou doléances et les consigner dans un cahier dédié.
-Transmettre les informations aux chefs de chantier ou maîtres d'œuvre.
Suivi administratif et technique.
-Réaliser les états des lieux avant et après travaux (selon les chantiers).
-Suivre les plannings d'intervention et les ajuster en fonction des imprévus.
-Vérifier l'exécution des travaux via des visites sur site et assurer un reporting régulier.
Veille au confort des habitants.
-S'assurer que les travaux se déroulent dans le respect du cadre de vie des locataires.
-Anticiper les nuisances et proposer des solutions d'adaptation (déplacement temporaire, horaires adaptés, etc.).
Formation & Expérience.
-Formation en relation client, médiation sociale, gestion locative ou travail social.
-Expérience significative dans un poste similaire fortement appréciée (relation locataire en site occupé, gestion de chantier, accompagnement social).
-Connaissance du secteur du BTP ou de la rénovation en site occupé est un atout.
Compétences techniques.
-Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, messagerie électronique.
-Capacité à gérer des plannings, suivre des interventions et assurer un reporting.
-Savoir lire un planning de chantier et comprendre les étapes techniques.
Qualités humaines.
-Excellente aisance relationnelle et sens de l'écoute.
-Capacité à gérer les conflits avec diplomatie.
-Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
-Réactivité face aux imprévus et capacité à adapter son discours selon les interlocuteurs.
Mobilité.
-Permis B requis pour se déplacer sur les différents chantiers.
-Disponibilité pour des déplacements fréquents sur le secteur rouennais.
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