Au sein du service ADV, vos missions sont :
- Gestion quotidienne de la boîte mail générique SAV : tri, priorisation, répartition ou traitement des demandes.
- Suivi actif des demandes clients pour garantir leur bonne prise en charge (réponses, relances, vérification d'avancement)
- Utilisation d'un outil interne, mis en place pour tracer et suivre chaque demande
- Réception des appels clients (français/anglais)
- Traitement direct des demandes simples (renseignements, envoi de documentation...)
- Collecte d'informations pour la création de devis ou redirection vers les techniciens SAV si nécessaire
- Création et mise à jour des dossiers clients SAV dans l'ERP
- Création de devis et d'email de retour
- Préparation des documents liés aux expéditions de pièces : bons de livraison, factures
- Suivi des envois avec les transporteurs (tracking, délais)
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