Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) technicien(ne) support applicatif N1 basé(e) à Versailles. Vous serez en charge d'apporter une assistance de premier niveau aux utilisateurs et de garantir une communication claire et professionnelle.
Missions principales :
Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (appels, mails, tickets)
Assurer le support de niveau 1 sur les applications métiers
Analyser et résoudre les incidents simples ou fréquents
Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur
Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion
Garantir une excellente communication auprès des utilisateurs
Compétences techniques :
Connaissances de base en environnements applicatifs et systèmes d'information
Maîtrise des outils bureautiques (Windows, Office 365)
Une expérience sur des applications métiers est un plus
Profil recherché :
Excellente élocution et sens du service client
Très bon savoir-être, diplomatie et professionnalisme
Capacité d'écoute, de communication et de vulgarisation
Esprit d'équipe, rigueur et réactivité
Une première expérience en support applicatif ou helpdesk est souhaitée
Conditions de travail :
Localisation : Versailles (78)
Contrat : Temps plein - longue mission
Horaires : Journée classique (lundi au vendredi)
Démarrage : Dès que possible
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