Votre agence PROMAN Saint-Vulbas recherche un Chef de service vente H/F pour le SNCF.
Missions principales : Sous la responsabilité du dirigent de proximité de l'équipe Isère, le chef / cheffe de service vente est chargé de la production ferroviaire et du service en gare. Par la qualité du service et de la satisfaction de la clientèle, il contribue à la réalisation des objectifs sécurité et commerciaux de l'entreprise et à la fidélisation du client.
Port de la tenue Horaires de service en 2x8 avec des horaires de travail en matinée ou soirée ou en journée, incluant les samedis, dimanches et jours fériés : Semaine 4h59 - 12h42 ou 12h47 - 20h30 Samedi 9h17 - 19h avec coupure de 12h - 14h Dimanche 11h30 - 19h45
Le chef/cheffe de service vente : Participe à la gestion et à la circulation des trains en veillant notamment aux aspects régularité, sécurité des circulations, sûreté des personnes et des biens et traitements des situations perturbées. Exécute des opérations de productions (Réception Voie Occupée, commande un mouvement de manœuvre guidé/non guidé, réaliser des VAE/VAR, transmettre le ST pour le W, participer à l'essai de frein sur matériel automoteur "EFAS", aider au Service du Train, gérer des P/VHQ, ...)
En relation avec le Centre Opérationnel, il supervise la production sur son site en veillant et informant des dysfonctionnements de toutes natures. Vigile l'information Voyageur quant aux aléas de Production. Assure une forte présence sur les quai et dans le hall. Procède au tour de gare et s'assure au bon état des installations, lance les avis ou demande d'intervention en cas de non-conformité. Adapte son dialogue à la typologie des clients (Ecoute, recherche des besoins, prescription, traitements des objections, modalités d'achat, concrétisation, conseil, facilitation au voyage). En situation normale et dégradée, informe, accueille, renseigne et oriente les clients. Assure, le cas échéant, le lien avec les transporteurs routiers lors de la substitution. Assure la traçabilité des évènements sûreté (Fiche CEZAR). Participe à mettre en qualité sa gare : affichage, présentoirs alimentés en fiches horaires, signalement des dysfonctionnements. Prend en charge les PSH. Veille au bon fonctionnement des automates de son périmètre (maintenance DBR). Ouverture/fermeture du site. En situation nominale et dégradée, informe, accueille, renseigne et oriente le client. Missions secondaires : Gestion d'accompagnement des PSH Gestion des OT (objets trouvés) Validation candidat : V.M aptitude sécurité et aptitude psychologique Formation des tâches de sécurité en interne CGESF/SOCLE : Connaissance générale de l'environnement sécurité férroviaire TES H : Manoeuvre TES I : Utilisation d'une installation de sécurité simple
Profil recherché :
Habilitations : Tâches Critiques de Sécurité = Commander une manœuvre Utiliser les installations de sécurité simples Autorisation : Accompagnements à la traversée des voies (PSH-PMR) Prise en charge des PSH SECUFER FORMATIONS OBLIGATOIRES : OSE DURANDAL GEOPULSE SIS SOCA SALAR II (et MOSAIC) ORCADES MUST
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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