Missions Principales
L'Hôte/Hôtesse d'Accueil est le premier point de contact de l'agence et joue un rôle crucial dans la gestion des flux de clients et l'amélioration de leur expérience.
1. Gestion des Flux et de la File d'Attente
Accueil physique : Accueillir chaleureusement chaque client dès son arrivée dans l'agence.
Vérification des Réservations : Vérifier l'identité du client et sa réservation (statut, catégorie de véhicule).
Gestion de la Fila d'Attente (Queue Management) : Maintenir l'ordre et l'équité dans la file d'attente et communiquer clairement sur les temps d'attente estimés.
Distribution du QR Code : Fournir le QR Code ou le ticket de passage au client pour la suite de son processus (comptoir principal, véhicule, etc.).
2. Expérience Client et Relationnel
Service et Attente Agréable : Offrir une boisson (café, eau, etc.) aux clients en attente pour rendre le temps d'attente plus confortable.
Information et Orientation : Répondre aux questions de premier niveau et orienter les clients vers le bon interlocuteur ou le bon emplacement (comptoir, parking, service après-vente, etc.).
Gestion des Situations Difficiles : Anticiper et apaiser les situations de tension liées à l'attente ou à des problèmes mineurs.
Image de Marque : Représenter l'image de l'entreprise par une attitude professionnelle, souriante et proactive.
Profil et Compétences Recherchés
Savoir-Être (Qualités Essentielles)
Excellent relationnel : Capacité naturelle à établir un contact facile et agréable.
Sens de l'organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches et informations simultanément dans un environnement parfois très dynamique.
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