Notre client, spécialisé dans son domaine, recherche un/e Téléconseiller-ière pour intervenir dans le cadre d'un remplacement.
Les missions consistent principalement à réceptionner les appels entrants ainsi que des adhérents, portant sur leurs contrats. Le/la téléconseiller-ière devra s'appuyer sur les fiches pratiques et les outils internes mis à disposition pour rechercher les informations nécessaires et apporter une réponse claire et adaptée à chaque sollicitation.
I/elle pourra également être amené-e à rediriger certains appels vers les équipes ou services compétents, en fonction de la nature de la demande. À l'issue de chaque échange, il est attendu qu'un mémo soit rédigé afin d'assurer la traçabilité et le suivi des appels.
Nous recherchons des profils disposant d'une expérience confirmée d'au moins deux ans en réception d'appels entrants sur un poste similaire. Cette expérience doit être récente et significative. Une excellente maîtrise de l'orthographe est indispensable, notamment pour la rédaction de mémos et de courriels. Une bonne aisance avec les outils informatiques est également requise. Un niveau Bac +2 est apprécié.
Ce poste offre l'opportunité d'intégrer une équipe dynamique et de contribuer activement à la qualité du service client.
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