Vous intégrez l'équipe d'un établissement hôtelier de charme, composé de 50 chambres, et participez pleinement à l'accueil et au bon déroulement du séjour des clients.
Vos missions principales :
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et procéder à leur enregistrement.
- Gérer les réservations (entrantes, sortantes, modifications), ainsi que le standard téléphonique.
- Présenter les prestations de l'hôtel, accompagner les clients jusqu'à leur chambre si nécessaire.
- Être à leur écoute tout au long du séjour afin de répondre à leurs demandes et garantir leur satisfaction.
- Vérifier les réservations et assurer le suivi de la facturation.
- Assurer les départs : encaissement, check-out, et recueil de leur retour d'expérience.
- Effectuer une astreinte par semaine (logement sur place, intervention uniquement en cas d'urgence).
Organisation du travail :
- Planning tournant sur 5 jours par semaine + 1 demi-journée
- Horaires en journées : matin 7h00 14h00 ou après-midi 15h00 21h00
- Travail le week-end en rotation avec l'équipe
- 25 heures hebdomadaires
Profil recherché :
- Vous possédez un excellent sens de l'accueil et un bon relationnel.
- Vous êtes disponible, rigoureux(se) et faites preuve de réactivité.
- Vous êtes à l'aise dans un environnement multiculturel.
- Vous maîtrisez l'Anglais impérativement (écrit et oral).
- La connaissance d'une langue étrangère supplémentaire (allemand, italien ou espagnol) est un réel atout.
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