CETTE OFFRE EST RESERVEE AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP TITULAIRES D'UNE RQTH.
Missions principales
Conseil clientèle
- Gestion de dossiers des clients à distance. Répondre à la demande du client.
- Travail en centre d'appels, open space. Appels entrants, 70 à 80 appels/jour.
- Collecter des informations et analyser la situation financière de ses clients, et identifier la typologie de chaque client suivant son activité professionnelle, son développement et ses attentes.
- Conseiller en matière de droit, de remboursement ou de garanties.
- Recueillir les documents nécessaires à l'ouverture de compte ou à toute autre opération.
- Traiter les litiges et les opérations en anomalie (comptes débiteurs, nombre de jours en débit.).
- Planifier les rendez-vous avec les clients, qui ont lieu à une fréquence régulière.
Apport de solutions et produits bancaires
- Accompagner les clients en leur proposant des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées : crédit, gestion de trésorerie, assurance.
- Vendre les différents services de sa structure auprès de sa clientèle = rebond commercial.
- Assurer la gestion des risques et garanties afin de répondre aux besoins de ses clients.
- Négocier les conditions financières et les garanties dans l'intérêt de la banque et du client.
- Monter des dossiers de crédit et les présenter avec les éléments argumentés permettant la prise de décision.
- Connaissance des produits bancaires.
Assurer le reporting de ses activités auprès du responsable d'agence.
Conditions du poste/spécificités:
- Travail en open space. Station assise prolongée.
- Respect de procédures bancaires.
- Sécurisation des informations et respect de la confidentialité.
Savoir faire/savoir être:
- Sens du relationnel.
- Sens de l'organisation et priorisation.
- Maîtrise des outils Pack Office et du travail sur deux écrans.
- Bonne adaptabilité et apprentissage et des outils informatiques.
Prérequis:
- Expérience en centre d'appels souhaitée.
- Expérience en banque est un plus.
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