Missions :
Sous l'autorité de la Responsable du pôle Gaz et Service et en lien avec la Responsable Méthodes et Coordinations, il.elle assure le recouvrement de l'exigible de toutes les créances clients. Il.Elle participe à la réduction du découvert. Il.Elle est responsable et garant.e de son portefeuille clientèle. Il.Elle applique les procédures internes en vigueur.
1. Rappeler les obligations de paiement aux clients
Effectuer de la relance téléphonique conformément à la politique crédit recouvrement nationale
2. Analyse et suivi des dysfonctionnements de paiement
Identifier et Analyser les litiges s'opposant au règlement des factures et la transmission de ces litiges auprès des bons interlocuteurs internes
Suivre les fiches de litiges : contrôle des solutions apportées et clôture
S'assurer que le paiement va être effectué, relancer le client
Traiter et suivre les Procédures Collectives
3. Développement de nouvelles pratiques
Peut être amené à vendre et développer la mise en place de la facture dématérialisée auprès des clients
Prélèvement automatique (multiplier les pratiques de paiement par prélèvement automatique dans les établissements privés)
4. Satisfaction client
Gérer la relation client
Résoudre la créance crédit tout en s'assurant de la satisfaction client
Construire une relation privilégiée avec le client de manière durable pour faciliter l'ensemble des missions de recouvrement
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Agent de Production (h/f)
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