Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et des partenaires.
Vos missions principales seront de :
Gestion Client et Partenaires : Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées. Assurer la gestion des appels entrants et sortants nécessitant une expertise métier (gestion de contrat).
Expertise Fin de Contrat : Gérer les restitutions conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur. Savoir informer les clients sur les différentes étapes de la restitution.
Support et Conseil : Être support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la fin de son contrat. Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients pour accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Relation et Négociation : Répondre aux contestations et réclamations des Clients et des Distributeurs. Privilégier le contact téléphonique pour apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide.
Administration & Processus : Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier. Proposer des améliorations de processus.
Pérennité de l'Activité : Favoriser le processus de renouvellement auprès des Partenaires Distributeurs. Assurer la pérennité de l'activité en lien avec les prestataires.
Expérience : Expérience(s) requise(s) en relation client (téléphonique et écrite).
Compétences Clés : Forte orientation client, sens du contrôle, et capacité à gérer les priorités.
Aptitudes : Excellente capacité rédactionnelle et grande capacité d'adaptation à différents dossiers complexes.
Contrat sur une base 35h/semaine.
Rémunération : 2 300 € bruts mensuels sur 13 mois.
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