Sous la responsabilité du manager de l'équipe, vos missions principales consistent à :
- Gestion de la relation client : Être l'interlocuteur privilégié pour le traitement des demandes logistiques et les déclarations de litiges via téléphone, chat et e-mail.
- Pilotage du taux de service : Optimiser les livraisons par une gestion proactive du portefeuille client et l'animation de revues de pilotage.
- Support opérationnel : Gérer les priorisations clients en collaboration directe avec les équipes supports.
- Promotion digitale : Agir en tant qu'ambassadeur des outils digitaux et de l'IA pour accroître l'autonomie des clients.
- Développement commercial : Porter les sujets du projet "Boost Business" en ciblant et promouvant les offres logistiques.
- Expérience client : Expérience client : Traiter les insatisfactions en appliquant une méthode d'analyse structurée (identification du besoin, diagnostic, solution) et proposer des actions d'amélioration continue
Ce poste, basé à GRENOBLE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 4 mois.
La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.
De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience réussie en logistique ou en relation client complexe.
Compétences techniques exigées :
- Maîtrise de la gestion de portefeuille client et des litiges logistiques.
- Capacité à analyser une problématique client de manière structurée (Qui/Besoin/Solution/Contraintes).
- Aisance avec les outils digitaux et les nouveaux canaux de communication (Chat, IA).
Savoir-être :
- Excellent sens du service et de l'expérience client.
- Pédagogie et capacité à promouvoir des solutions innovantes.
- Esprit d'analyse et force de proposition pour l'amélioration des processus.
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