Votre mission :
Accueillir, orienter et accompagner les créateurs ou chefs d'entreprises ou leurs mandataires dans l'accomplissement de leurs formalités d'entreprise dans un esprit de simplification de leurs démarches, d'assistance sur mesure, de continuité de service et de réactivité :
- Proposer et commercialiser les différentes prestations d'accompagnement aux formalités.
- Informer sur les conséquences de ces formalités pour "guider"/conseiller les clients dans leur prise de décisions.
- Assurer une assistance complète afin de simplifier et sécuriser la réalisation des formalités.
- S'assurer de la conformité (juridique, réglementaire, sociale, fiscale, etc.) des formalités présentées par les clients.
- Transmettre les dossiers aux organismes associés destinataires et en informer les clients.
- Assurer un rôle de médiation auprès des organismes partenaires en cas de difficultés.
- Tenir à jour le reporting d'activité (tableaux de bord, indicateurs, etc.).
- Assurer une veille métier liée à l'actualité des formalités, de manière à répondre aux besoins d'informations.
Rechercher et contrôler des informations en vue de leur exploitation.
Assurer la complétude et vérifier la conformité des demandes de délivrance de cartes professionnelles (commerçants non sédentaires, agents immobiliers...)
Assurer la promotion, la commercialisation et la délivrance de certificats d'authentification et de signature électronique auprès de clients, entreprises ou collectivités (profil élu.es et responsables)
Gérer la facturation, les encaissements et la relance sur les formalités
Appuyer la commercialisation de l'offre de service
En fonction de l'organisation du service, assurer l'accueil physique et téléphonique du public et orienter les clients vers les interlocuteurs concernés
Assurer le relais vers les autres services en cas de demandes d'informations et conseils.
Avoir une connaissance approfondie des formalités juridiques et des règles fiscales, acquises par une formation juridique idéalement bac+3 en droit et une expérience dans le domaine juridique et/ou en cabinet d'expertise comptable.
Capacité d'expliquer et de rendre accessible l'information juridique et technique
Sens de l'accueil, du service et de la satisfaction client
Capacité d'écoute et d'empathie
Capacité d'analyse et de synthèse
sens commercial et pugnacité
Capacités rédactionnelles et aisance avec l'outil informatique
Réserve et respect de la confidentialité
Capacité d'autocontrôle
Aisance informatique et connaissances du pack office
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