Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la chimie, un(e) Technicien/Technicienne Qualité Service Clients pour une mission en intérim à Lacq.
Dans le cadre des procédures Supply Chain, le/la technicien/Technicienne Qualité Service Clients est l'interlocuteur de l'établissement pour les réclamations clients, fournisseurs, transporteurs.
En collaboration avec le responsable support Logistique Qualité Réglementation, il assure le traitement des réclamations et la gestion de toutes demandes provenant du réseau commercial. Il doit être rigoureux dans le traitement des dossiers et dans la collecte des informations de l'ensemble des services.
Missions :
- Est l'interlocuteur/Interlocutrice pour les sites de Lacq et Mourenx du responsable Qualité de la Business Unit pour les réclamations clients.
- Mène les investigations et analyse les causes avec les personnes concernées
- Apporte la réponse de l'usine aux réclamations clients dans SAP
- Lorsque la réclamation est justifiée, il ouvre un CRE dans Impact Entreprise
- Assure le suivi des actions correctives
- Coordonne les réclamations fournisseurs d'emballage et matière première et Transport : Analyse les causes, définit et suit la mise en œuvre des actions correctives
- Coordonne la validation des demandes particulières client (E-FSC) excepté pour les demandes Qualité produit
- Est l'interlocuteur/Interlocutrice privilégié pour toute demande du réseau commercial non gérée par E-FSC
- Est le gestionnaire de la documentation Qualité du service
- Est responsable de la mise à jour des tableaux de bord du service
- Réalise les reporting liés à son activité : KPI, bilans mensuels .
Management QHSEEn :
- Respecte et assure le respect des règlements et consignes QHSEEn dans ses activités
- Participe à la mise en oeuvre des activités du système de management QHSEEn
- Participe aux réunions de service
De manière générale :
- Etudie et propose toute amélioration concernant son domaine d'activités
Savoir-faire :
- Connaître les emballages et les produits
- Connaître la réglementation TMD
- Avoir des compétences rédactionnelles
- Connaitre les outils de bureautique et systèmes d'information : Office, SAP, Impact Entreprise
Savoir-être :
- Rigueur, Autonomie, Ténacité, Diplomatie, Patience, Esprit d'équipe, Esprit d'analyse
- Durée : Début Février 2026 et pour une durée minimale de 3 mois
Vous correspondez à ce profil et êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant ? Rejoignez notre équipe en tant que Technicien/Technicienne Qualité Service Clients et contribuez au succès de notre client spécialisé dans le secteur industriel.
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