Chargé(e) de Service Après-Vente & Transport (BtoB)
Le poste où ta réactivité fait toute la différence
Tu aimes être au coeur de l'action, trouver des solutions concrètes et aider des clients pros au quotidien ?
Ici, tu n'es pas juste au bout du fil : tu es le maillon clé entre nos clients, le transport et les équipes internes.
Chaque jour est différent, chaque dossier est un nouveau challenge, et chaque problème résolu est une victoire clientCe que tu feras au quotidien
Être la voix rassurante et efficace auprès de nos clients professionnels
Suivre les livraisons et intervenir dès qu'un grain de sable apparaît
Coordonner transporteurs, entrepôt et logistique pour débloquer les situations
Gérer retours, litiges et avoirs avec méthode et sang-froid
Trouver LA solution adaptée et accompagner le client jusqu'à la résolution
Suivre tes dossiers de A à Z (ici, on aime quand les choses avancent)
Participer activement à l'amélioration de l'expérience client
Ce qu'on attend de toi
Un vrai sens du service client et du relationnel
De l'organisation, de la réactivité et un esprit \"solution\"
Une bonne compréhension du transport et de la logistique (ou l'envie d'apprendre vite)
De l'aisance au téléphone et à l'écrit
La capacité à garder le cap même quand ça s'agite
Pourquoi ce poste compte vraiment
Tu as un impact direct sur la satisfaction et la fidélité des clients
Tu travailles en lien avec des équipes variées et engagées
Tu développes des compétences clés en relation client, transport et logistique
Tu occupes un rôle central, utile et valorisant
Si tu aimes être utile, prendre des initiatives et voir concrètement le résultat de ton travail, ce poste est fait pour toi. Les compétences qui feront la différence
Sens du service client BtoB
Tu sais écouter, rassurer et accompagner des clients professionnels avec efficacité et professionnalisme.
Compréhension du transport et de la logistique
Tu comprends les flux, les livraisons, les retards et sais qui activer pour que ça avance.
Organisation et gestion des priorités
Tu gères plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil (ni ton sang-froid).
Aisance téléphonique et communication écrite
À l'aise au téléphone, clair(e) et précis(e) à l'écrit, tu sais faire passer les bons messages.
Esprit solution et réactivité
Face à un problème, tu analyses vite et proposes des solutions concrètes.
Gestion du stress et des situations sensibles
Tu restes calme et professionnel(le), même quand la pression monte.
Maîtrise des outils informatiques
Tu es à l'aise avec les outils de suivi, CRM, ERP ou équivalents.
Autonomie et implication
Tu prends en charge tes dossiers de A à Z et tu t'investis pour faire avancer les choses.Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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