Spécialistes de la supply chain alimentaire sous température dirigée, le client prend soin de vos produits, quelle que soit leur température de -25°C à +18°C. En s'intégrant parfaitement à votre chaîne de valeur, les solutions adaptées accompagnent votre croissance et votre développement.En tant que pilote ADV, vos missions seront :
MANAGEMENT ET ANIMATION D'EQUIPE
- Supervise les Gestionnaires
- S'assure du respect des procédures
- Pilote l'activité opérationnelle (Brief, Reporting, Tableaux de bord)
- Identifie les besoins de ressources en fonction de l'activité
- Garantis la qualité de service
- Organise le planning (pointage, retards, absences, heures supplémentaires...)
GESTION OPÉRATIONNELLE
- Gère les commandes clients dans le respect des cahiers des charges, de la prise de commande à son
exécution
- S'assure de la bonne coordination des opérations et des échanges avec le 3PL afin de garantir un très fort niveau de service à nos clients
- Relation client (Alerting, suivi des livraisons, lancement et suivi des dépannages le cas échéant)
- Traitement et validation des avoirs et des litiges + gestion du SIL
- S'assure de la tenue et mise à jour du référentiel clients à minima 1fs/mois (Création de nouveaux clients, mise à jour des informations nécessaires à la bonne communication entre les acteurs
- Gère la mise à jour et la communication du planning des fériés
- Suivi et reporting d'activité
- Analyse les dysfonctionnements et propose des axes d'amélioration QUALITÉS REQUISES
- Manager
- Excellentes qualités relationnelles
- Autonomie
- Esprit d'équipe et développement des autres
- Aptitude à faire circuler l'information
- Résistance au stress
COMPÉTENCES HUMAINES
- Leadership, capacité à animer une équipe
- Orientation service client
- Capacités d'organisation et de raisonnement analytique
- Rigueur afin de faire respecter l'ensemble des procédures
- Bon esprit de synthèse
- Grande réactivité et sens de l'anticipation pour parer aux incidents ou au dysfonctionnement
COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Maitrise des technique de gestion de la relation client à distance
- Maitrise des techniques mise en oeuvre dans un SAV
- Connaissance des métiers du transport, de la logistique alimentaire et de la restauration
- Maitrise des outils bureautique
- Notions/bases des mécanismes comptables et de gestionVos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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