En tant qu'Assistant(e) Administration des Ventes (ADV), vous jouerez un rôle central au sein de l'équipe commerciale et contribuerez directement à la satisfaction client.
Missions principales : Assurer le suivi de la relation client, de la demande de devis au service après-vente
Veiller à la bonne exécution des commandes et coordonner avec les différents services pour garantir des livraisons conformes aux exigences clients (saisie des commandes, génération des commandes d'achat en cas de rupture de stock)
Réaliser la facturation et mettre à jour les informations dans le CRM
Fournir des retours réguliers à la direction (analyse de la satisfaction client)
Résoudre les réclamations clients tout au long du processus commercial
Garantir un service client de qualité et professionnel
Gérer le standard téléphonique et assurer une communication fluideCompétences techniques Maîtrise de la gestion et du suivi des commandes
Bonne compréhension des délais de livraison et de la logistique associée
Connaissance des techniques commerciales (PV, PA, marges)
Maîtrise des techniques de vente
Utilisation avancée d'un logiciel de CRM
Savoir-être Excellente aisance relationnelle et sens du service client
Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement
Autonomie et organisation dans le travail
Écoute active et réactivité face aux demandes clients
Disponibilité et fiabilité
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