Adecco, leader mondial des solutions en ressources humaines, recrute pour le compte d'une entreprise spécialisée dans le secteur de l'entreposage et du stockage non frigorifique, située à Val de Reuil (27100). Nous recherchons 5 CHARGES DE CLIENTELE (H/F) pour une mission intérimaire de plusieurs mois, à temps plein, avec une prise de poste prévue le 9 février 2026.
En tant que CHARGE DE CLIENTELE (H/F), vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Votre capacité à gérer les interactions avec les clients et à résoudre leurs problématiques sera au cœur de votre mission. Vous serez un acteur clé dans le maintien de la qualité du service client, en veillant à ce que chaque interaction soit positive et constructive.
Vos missions :
- Le traitement des réclamations
- Prise de rdv
- Accueil téléphonique des clients
- Suivi des commandes, traitement des litiges
- Saisie informatique des données
- Création des dossiers
Ces tâches nécessitent une attention particulière aux détails et une capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
Vous disposez d'une expérience significative dans le secteur commercial et la logistique? C'est un atout pour cette mission.
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Ce poste est idéal pour une personne ayant une première expérience dans le domaine de la relation client. Vous êtes reconnu-e pour votre communication efficace et votre empathie, des qualités essentielles pour établir une relation de confiance avec les clients. Votre capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes vous permettra de naviguer aisément dans les situations complexes.
Compétences comportementales
- Communication efficace : Vous savez transmettre les informations de manière claire et concise, facilitant ainsi les échanges avec les clients.
- Empathie : Vous êtes capable de comprendre les besoins et les préoccupations des clients, ce qui vous permet de leur offrir un service personnalisé.
- Gestion du stress : Vous restez calme et concentré-e même dans les situations difficiles, assurant ainsi un service de qualité.
- Résolution de problèmes : Vous avez un esprit analytique qui vous aide à identifier rapidement les solutions adaptées aux problèmes rencontrés.
Compétences techniques
- CRM : Vous maîtrisez les outils de gestion de la relation client, ce qui vous permet de suivre efficacement les interactions et les historiques des clients.
- Techniques de vente : Vous avez une bonne compréhension des stratégies de vente, vous permettant de maximiser les opportunités commerciales.
- Connaissance produit : Vous êtes informé-e des produits et services proposés, ce qui vous permet de répondre aux questions des clients avec précision.
- Analyse de données : Vous êtes à l'aise avec l'analyse des données, ce qui vous aide à prendre des décisions éclairées et à améliorer les processus.
Compétences supplémentaires :
- Maîtrise des secteurs d'activité de ses clients et de son entreprise
- La maîtrise de l'anglais est fortement appréciée
- Avoir un très bon relationnel
- Être à l'aise avec les chiffres
- Savoir construire un argumentaire commercial
- Connaitre les techniques de prospection
- Savoir être persuasif
Nous recherchons des candidats ayant un niveau de diplôme inférieur au BAC, mais une première expérience dans un rôle similaire est un atout. Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'excellence du service client.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
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