Adecco Onsite recrute pour le compte de l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans le secteur de l'énergie, un-e Chargé-e de relation client (H/F) basé-e à Aix-en-Provence.
Vous serez au cœur des interactions avec les clients, jouant un rôle essentiel dans le traitement du stock fraude, incluant la collecte des preuves suite à des interventions sur le terrain, avec pour objectif de préparer la plainte au procureur dans le cadre des pertes non techniques.
Votre mission principale consistera à gérer les relations avec les clients dans le cadre des dossiers de pertes non techniques (non liés à des coupures de réseaux ou autre).
Vous serez également responsable de la gestion des appels et de l'analyse des données clients, afin de fournir des solutions adaptées et efficaces.
Ce rôle requiert une capacité à communiquer efficacement, à faire preuve d'empathie et à gérer le stress, tout en résolvant les conflits avec patience et adaptabilité.
Contrat : Intérim de 3 mois renouvelable
Horaires : Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 (1h de pause méridienne)
Rémunération : 12,90€/ heure + 13e mois dès la première heure travaillée
Nous recherchons un-e professionnel-le capable de s'adapter rapidement à un environnement dynamique et exigeant. Vous êtes curieux-se, rigoureux-se et passionné-e par le service client ? Ce poste est idéal pour une personne souhaitant mettre à profit ses compétences en communication et en gestion des relations. Votre capacité à gérer le stress et à résoudre les conflits vous permettra de réussir dans ce rôle.
Compétences comportementales
- Communication efficace : essentielle pour établir des relations de confiance avec les clients.
- Empathie : vous comprenez les besoins des clients et adaptez vos réponses en conséquence.
- Gestion du stress : vous savez rester calme et concentré dans des situations tendues.
- Résolution de conflits : vous trouvez des solutions constructives aux problèmes rencontrés.
- Patience : vous prenez le temps nécessaire pour écouter et comprendre les préoccupations des clients.
- Adaptabilité : vous vous ajustez facilement aux changements et aux nouvelles situations.
Compétences techniques
- CRM : vous maîtrisez les outils de gestion de la relation client pour optimiser les interactions.
- Techniques de vente : vous savez comment persuader et convaincre les clients.
- Gestion des appels : vous gérez efficacement les communications téléphoniques.
- Analyse de données clients : vous utilisez les informations pour améliorer le service et la satisfaction client.
Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe engagée et contribuer à l'innovation dans le secteur de l'énergie.
Adecco Onsite s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
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