L'enquêteur de satisfaction a pour mission de collecter des retours anonymes auprès des passagers des bus pour évaluer leur niveau de satisfaction sur différents aspects du service de transport. Les informations recueillies servent à améliorer la qualité du service et l'expérience utilisateur.
Principales responsabilités :
Collecte d'opinions auprès des passagers :
Aborder les passagers de manière courtoise et respectueuse pour leur proposer de répondre à un questionnaire de satisfaction.
Poser des questions précises sur divers aspects du service : ponctualité, confort, propreté, accueil des chauffeurs, fréquence des bus, etc.
Assurer que les passagers remplissent le formulaire de manière anonyme, sans pression et dans le respect de la confidentialité.
Utilisation de supports de collecte :
Remettre des formulaires papier ou des tablettes pour remplir des enquêtes numériques, selon les dispositifs mis en place par l'entreprise.
Récupérer les formulaires remplis et les transmettre à l'équipe en charge de l'analyse des données.
Analyse des retours recueillis :
Faire un premier tri des réponses pour s'assurer de leur pertinence.
Identifier les tendances récurrentes dans les retours des passagers (points positifs, axes d'amélioration, suggestions).
Respect des consignes :
Suivre le script ou les consignes données pour l'entretien avec les passagers.
Faire preuve de discrétion et d'éthique en ce qui concerne les informations collectées.
Rapport et remontées d'informations :
Faire un retour régulier à l'équipe sur le nombre de questionnaires collectés et les premières tendances observées.
Participer à la compilation des résultats et aider à l'analyse des données.
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