Le poste :
L'Agence PROMAN Tertiaire à Montpellier recherche pour l'un de ses clients : (h/f) Gestion des consomateurs en presentiel face a face et par telephone, conseil client, poste sur frontignan et deplacement sur Teyran également
- Accueil et prise en charge des clients (physique, email, courrier)
- Traitement des demandes d'abonnement, résiliation et mutation
- Réponse aux questions sur la facturation et la consommation
- Gestion des réclamations
- Création et mise à jour des dossiers clients
- Saisie et suivi des interventions techniques
- Enregistrement des paiements et suivi des encaissements
- Gestion des échéanciers de paiement
- Gestion du recouvrement des impayés
- Programmation des interventions (relevés, maintenance)
- Suivi des demandes techniques avec les équipes terrain
- Analyse des consommations anormales
- Information sur les travaux et interruptions de service
- Respect des procédures et standards qualité
- Atteinte des objectifs de satisfaction client
- Participation à l'amélioration continue du service
- Reporting régulier de l'activité MISSION de 6 MOIS
Profil recherché :
Expérience exigée : -Connaitre le fonctionnement et les procédures d'un Centre d'appel, -Maîtriser les techniques d'entretien, -Connaissance de base secteur assurantiel santé et/ou protection sociale, -Bonne organisation, -Rigueur et appétence pour le travail d'équipe. -Bonne maîtrise outils de gestion informatique.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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